商品FAQ

概要

お客様からのご質問と、それに対する回答を管理できます。
過去のFAQが蓄積されていけば、類似のご質問に対して即答できる確率が上がります。
また、コメントなどのリアクションができるため、社内での関心が高いFAQなどを抽出することも可能です。

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定義

※ダウンロードした定義ファイルは、展開せずに「SmartDB」にインポートしてください。

商品FAQ download.jpg

使い方

カテゴリや製品名と併せて、QuestionとAnswerにお客様からの質問と回答を記入します。
最後に確認者を選択してから文書登録をします。作成したFAQは、確認された後に公開されます。

製品やカテゴリなどを利用して、目的に応じた文書を検索します。
また、新しい文書には「NEW!」マークが、コメントの多い文書には「HOT!」マークがつくため、
社内で関心が高いFAQを確認することができます。

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定義再設定方法

  1. 一括エクスポート/インポートを参考に定義をインポートした後、
    プロセスをクリックし業務プロセス定義のドラフト編集画面を開きます。
  2. 各アクティビティの担当者について、以下のように設定します。
    対象アクティビティ 担当者に設定する部品
    01 【承認アクティビティ】上長承認 [10028]確認者
    02 【汎用アクティビティ】申請者 [10012]作成者
  3. 設定が完了したら、「正式版として公開」を押下し、プロセスを公開して完了です。
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